Venta directa que nadie puede defender
En Palladium, el 40% del tráfico entrante no tenía source ni medium y el 35% de las reservas que registraba GA4 no tenía canal. Marca, departamentos y agencias llegaban a la misma reunión con cifras distintas.
Sector · Hoteles
Cada reserva, confirmada.
Su canal,
desconocido.
En Palladium Hotel Group, el 35% de las reservas que registraba GA4 no tenía canal. Sealmetrics mide el recorrido de la venta directa sin cookies, conserva el origen cuando el huésped pasa al motor de reservas o a la pasarela de pago y da al grupo una única visión por canal que puede contrastar con su propio total de reservas.
Motores de reservas y pasarelas de pago · sin cookies · una cuenta para todos los hoteles · alojado en Dublín
Respuesta rápida
La analítica para hoteles es la medición de la web de venta directa, desde la página de llegada hasta la confirmación, pasando por la búsqueda de disponibilidad, el motor de reservas y la pasarela de pago. Sealmetrics la hace sin cookies ni almacenamiento en el dispositivo del huésped, así que la analítica no espera al banner de consentimiento. Cada reserva se atribuye a último clic al canal de la sesión en la que ocurre y se reporta en totales agregados por canal, campaña, país y hotel. Cuando el motor de reservas o la pasarela de pago están en otro dominio, registrarlos como passthrough referrers conserva el origen cuando el huésped vuelve. Palladium Hotel Group detectó que el 35% de las reservas que registraba GA4 no tenía canal; Dreamplace Hotels atribuye un 15–20% más de ventas que su herramienta anterior, contrastado con el total de su CRM. Las reservas hechas en la web de una OTA nunca cargan tu web, así que Sealmetrics no puede verlas ni atribuirlas.
Dónde se rompe el recorrido de reserva
Cinco pasos hasta la reserva.
En cada uno se puede perder el origen.
Una reserva de hotel atraviesa más sistemas que el checkout de una tienda: metabuscadores, un motor de reservas que a menudo vive en otro dominio, una pasarela de pago y 3-D Secure. El canal tiene que sobrevivir a todos.
| Paso | Qué pierde una analítica con consentimiento | Qué hace Sealmetrics | Qué configuras |
|---|---|---|---|
| Llegada desde metabuscadores, búsqueda de pago o redes | Al huésped que rechaza el banner, y el clic que lo trajo | Lee las UTM y los click IDs de la URL de llegada, haya banner o no | UTM coherentes en Google Hotel Ads, metabuscadores y enlaces de pago |
| Búsqueda de disponibilidad | La señal de intención más fuerte, de esos mismos visitantes | Registra la búsqueda como microconversión, con fechas y huéspedes como propiedades | Una microconversión en el formulario de búsqueda |
| Salto al motor de reservas | Una sesión entre dominios que depende de cookies aceptadas en los dos lados | Mantiene la sesión en un subdominio; en otro dominio, un passthrough referrer conserva el origen a la vuelta | El motor en tu subdominio, o su dominio registrado por API |
| Pasarela de pago y 3-D Secure | La vuelta, registrada como referral de la pasarela | Reconoce las pasarelas principales con una lista incorporada | Cualquier pasarela que no esté en la lista, registrada como passthrough referrer |
| Confirmación de la reserva | La reserva se registra, pero sin canal al que acreditarla | Registra la conversión con ingresos, moneda y propiedades de la reserva | Una llamada de conversión cuando el tracker ya ha cargado |
Cada reserva se acredita con atribución de ingresos a último clic dentro de la sesión, a partir de las UTM o del referrer de la llegada. Cómo se leen después los ingresos por canal, campaña y creatividad se explica en atribución de ingresos por campaña.
Lo que cuesta el hueco a un grupo hotelero
Las habitaciones se venden.
El mérito del canal, no.
El motor de reservas y el CRM conocen cada reserva. El daño está en las decisiones de presupuesto que se toman sobre la parte que la analítica no sabe acreditar.
Paid media juzgado con su propio informe
Dreamplace atribuye un 15–20% más de ventas que su herramienta anterior, y Meta y Google fueron los primeros presupuestos en moverse. En palabras de Eduardo Martin, de Analítica y Campañas: “Derivas hacia un canal o estrategia que antes no estabas viendo.”
Display comprado por volumen, no por intención
Palladium reconstruyó su compra en Display & Video 360 sobre el Coste por Búsqueda, con las búsquedas de disponibilidad del motor de reservas como señal de intención. El Coste por Búsqueda de Display mejoró un 165%.
Configuración en una web de hotel
Mapea el recorrido de reserva.
Después compáralo con tus reservas.
El trabajo está en el motor de reservas y en las pasarelas, no en la etiqueta. La versión larga, con el patrón de conciliación con el PMS, está en la guía de analítica sin cookies para hoteles.
Instala el tracker en todas las páginas
Añade el tracker de Sealmetrics a todas las páginas de la web del hotel, incluida la de confirmación de la reserva. Servirlo desde un subdominio propio mediante un registro A es opcional y hace mucho menos probable que las peticiones se bloqueen.
Mantén el motor de reservas en la sesión
Si el motor está en un subdominio de tu web, añade el tracker a sus páginas. Si está en el dominio del proveedor, registra ese dominio como passthrough referrer a través de la API de Sealmetrics, para que el huésped que vuelve dentro de la sesión conserve el origen.
Registra las pasarelas de pago
Las pasarelas de pago principales se reconocen con una lista incorporada. Registra cualquier otra pasarela o dominio de 3-D Secure por el que pase tu reserva, para que la vuelta no se acredite a la pasarela.
Registra la búsqueda y la reserva
Lanza una microconversión en la búsqueda de disponibilidad y una conversión en la confirmación, con ingresos, moneda y propiedades como fecha de entrada, noches, tipo de habitación y hotel. El tracker debe cargar antes de la llamada de conversión.
Compara con tu total de reservas
Compara el mismo periodo, zona horaria y moneda con el total del motor de reservas o del CRM, dejando fuera las reservas de OTA, teléfono, grupos y mostrador, y las cancelaciones. Mantén GA4 durante un ciclo de reservas completo antes de mover presupuesto.
Quién lo usa en un grupo hotelero
Una capa de medición.
Cuatro equipos leyéndola.
Nadie tiene que renunciar a sus herramientas. Lo que cambia es qué cifra zanja la discusión sobre canales.
Venta directa
Una visión por canal que aceptan agencias y marcas.
Palladium usa Sealmetrics como la referencia neutral que marca, departamentos y agencias leen de la misma forma.
Una cifra para todos los equiposRevenue management
Antelación y mercado por canal.
Si la fecha de entrada viaja como propiedad de la reserva, las reservas se leen por días hasta la llegada y por país junto al canal que las produjo.
Seguimiento de eventosPaid media y agencias
Presupuesto movido con datos conciliados.
Dreamplace compara las ventas atribuidas con el total del CRM y mueve la inversión hacia los canales que el stack anterior infravaloraba.
Atribución de ingresos por campañaLegal y DPO
Una analítica que no guarda nada en el dispositivo del huésped.
Sin cookies, sin almacenamiento en el dispositivo y con los datos de visitantes alojados en Dublín, junto a la documentación que pide el DPO de un grupo hotelero.
Demostrar cumplimientoMedido en grupos hoteleros
“Los datos que da Sealmetrics son agnósticos, no están sesgados y son neutrales. No hay caja negra.”
Toni Andújar · Director Digital y Venta Directa · Palladium Hotel Group
Dos grupos hoteleros usan Sealmetrics junto a su stack actual. Palladium, como la referencia que aceptan marca, departamentos y agencias. Dreamplace, tras casi dos años, para mover presupuesto de paid media contrastado con el total de su CRM.
de las reservas que registraba GA4 no tenía canal
Palladium Hotel GroupLeer el caso
de mejora del Coste por Búsqueda de Display tras rehacer el modelo de DV360
Palladium Hotel GroupLeer el caso
más ventas atribuidas que la herramienta anterior, contra el total del CRM
Dreamplace HotelsLeer el caso
Lo que no hace
Mide tu web.
No toda tu distribución.
Estos límites dependen de dónde ocurre la reserva. Por qué sigue importando contar tu propia web al completo se argumenta en datos completos.
— Las reservas de OTA quedan fuera
Una reserva hecha en la web de Booking.com, Expedia u otra OTA nunca carga tu web, así que no tiene sesión que atribuir. La extranet de la OTA sigue siendo la fuente de ese canal.
— Reservas sin sesión web
Las reservas por teléfono, call center, grupos, eventos o mostrador no tienen una visita detrás. Déjalas fuera de la comparación.
— Un motor que no admite etiquetas
Si el motor de reservas está en el dominio del proveedor y nunca devuelve al huésped a una página tuya, la reserva no puede registrarse en el navegador. Pide al proveedor un subdominio o la vuelta a tu página de confirmación.
— Los passthrough referrers van por cuenta
Se gestionan por API, sin pantalla en el dashboard, y no se heredan cuando una nueva marca, mercado u hotel abre su propia cuenta.
— La conciliación es sobre totales
Los localizadores de reserva no se guardan, así que comparas totales y canales con el motor de reservas o el CRM, nunca reserva a reserva.
— Último clic por sesión
Sin modelo multi-touch ni view-through. Un huésped que vuelve días después escribiendo tu dirección se acredita a directo.
Preguntas frecuentes de hoteles
Antes de medir
tu recorrido de reserva.
¿Puede Sealmetrics medir reservas cuando el motor de reservas está en otro dominio?
Sí, con configuración. Si el motor está en un subdominio de tu web, añade el tracker a sus páginas y la búsqueda y la reserva quedan en la misma sesión. Si está en el dominio del proveedor, registra ese dominio como passthrough referrer a través de la API de Sealmetrics, para que el huésped que vuelve dentro de la sesión conserve el origen, y registra la reserva en una página de confirmación de tu dominio.
¿Sealmetrics se integra con mi PMS o mi motor de reservas?
No hay un plugin específico para PMS. La reserva es un evento de conversión estándar que se lanza en la página de confirmación, con ingresos, moneda y las propiedades que envíes, como fecha de entrada o tipo de habitación. Los totales se contrastan después con el PMS, el motor de reservas o el CRM desde los informes, la API REST o la exportación a BigQuery.
¿Cómo trata Sealmetrics el tráfico de metabuscadores y OTA?
Las visitas desde Google Hotel Ads, Trivago u otros metabuscadores se acreditan por sus UTM, click IDs o referrer, como cualquier otro canal. Una reserva hecha en la web de una OTA nunca carga tu web, así que Sealmetrics no la ve; la extranet de la OTA sigue siendo la fuente de ese canal.
¿Puede un grupo hotelero ver todos sus hoteles en una misma cuenta?
Sí. Cada web de hotel o de marca es un sitio dentro de una organización, un mismo usuario puede abrirlos todos y los miembros pueden limitarse a los sitios que tengan asignados. Todos los planes incluyen webs y usuarios ilimitados y una vista de portfolio. Los passthrough referrers, eso sí, se registran por cuenta.
¿Por qué algunas reservas aparecen atribuidas a una pasarela de pago?
Cuando el huésped paga en una pasarela o en una página de 3-D Secure y vuelve a tu confirmación, esa vuelta puede abrir una visita nueva con la pasarela como referrer. Las pasarelas principales se reconocen con una lista incorporada; registra cualquier otro dominio de pasarela como passthrough referrer por API y la reserva conservará su origen.
¿Puede revenue management analizar reservas de última hora frente a las anticipadas?
Sí, si el motor de reservas envía la fecha de entrada o los días hasta la llegada como propiedad de la conversión. Las propiedades de conversión se pueden desglosar por source, medium y campaña, así que la antelación se lee junto al canal y al país de la visita.
¿Seguimos necesitando GA4 y los píxeles publicitarios?
Pueden quedarse. Sealmetrics no envía conversiones a Google Ads ni a Meta, así que las plataformas publicitarias mantienen su propia configuración con consentimiento para las pujas. Usa Sealmetrics y GA4 en paralelo durante un ciclo de reservas completo, compara los dos con el total de reservas y decide después cuál zanja las discusiones de presupuesto.
¿La web de un hotel necesita banner de consentimiento para Sealmetrics?
Sealmetrics no instala cookies ni guarda nada en el dispositivo del huésped. Los píxeles publicitarios, los chats y las etiquetas de retargeting de una web de hotel normalmente sí lo hacen, y siguen necesitando consentimiento. Que tu analítica quede exenta de consentimiento depende de tu configuración y de los criterios de tu autoridad nacional.
Revisión de medición para hoteles
Compara con tu total de reservas.
Ve los canales que hoy no puedes acreditar.
Reserva 30 minutos con el founder. Mapeamos tu recorrido de reserva, de la página de llegada al motor de reservas y la pasarela de pago, y dejamos preparada la comparación con el total de tu motor de reservas o CRM.