Términos del Servicio

1. Introducción y aceptación

Estos Términos del Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el «Cliente», «Usuario» o «Usted») y Sealmetrics S.L., con domicilio en Carrer de Tirso de Molina 36, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España, CIF ESB70933239 («Sealmetrics», «Nosotros» o «la Empresa»). Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Sealmetrics, usted acepta quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, que tiene al menos 18 años de edad, que si actúa en nombre de una empresa tiene autoridad para vincular a dicha empresa, y que cumplirá con todas las leyes aplicables en su uso del Servicio.

El contrato completo entre las partes está compuesto por: (1) estos Términos del Servicio; (2) la Política de Privacidad; (3) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA); (4) los términos específicos del Plan contratado; y (5) cualquier acuerdo adicional firmado entre las partes. En caso de conflicto, prevalecerá el orden indicado, con una excepción: en materia de protección de datos prevalece siempre el DPA. Un acuerdo posterior firmado puede modificar expresamente a los anteriores.

2. Definiciones

3. Descripción del Servicio

Sealmetrics proporciona una plataforma de analítica web que incluye: tracking de visitantes (recopilación de datos de navegación mediante código JavaScript); dashboard de analytics (visualización de métricas, gráficos e informes); seguimiento de conversiones (registro de eventos y conversiones configurables); análisis de fuentes de tráfico; LENS (insights con IA: generación automática de insights y recomendaciones); chat conversacional para consultar datos en lenguaje natural; API de acceso; y exportación de datos en diversos formatos. Las funcionalidades disponibles varían según el Plan contratado; el detalle actualizado está disponible en sealmetrics.com/pricing.

Sealmetrics se reserva el derecho de añadir nuevas funcionalidades sin coste adicional, modificar funcionalidades existentes con previo aviso, descontinuar funcionalidades con al menos 30 días de antelación y realizar mantenimientos programados con aviso previo. Notificaremos los cambios significativos por email y/o en el Dashboard.

4. Registro y cuentas

Para utilizar el Servicio debe crear una Cuenta proporcionando una dirección de email válida, nombre y apellidos o razón social, una contraseña segura y, para planes de pago, información de facturación. Usted se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa, mantener actualizada su información de cuenta y no suplantar la identidad de otra persona o entidad.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Sealmetrics no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su Cuenta si usted no ha protegido adecuadamente sus credenciales.

Según su Plan, puede invitar a otros Usuarios a su Cuenta: el Cliente es responsable de las acciones de todos sus Usuarios, debe asignar roles y permisos apropiados y debe revocar accesos cuando un Usuario ya no deba tenerlo. Cada Cliente debe tener una única Cuenta; no está permitido crear múltiples cuentas para eludir límites del Plan o por cualquier otro motivo.

5. Planes y precios

Planes disponibles: Agentic (gratuito, autoservicio, con límite total de eventos humanos), Growth (límite mensual de eventos humanos; MCP, BigQuery, API completa y LENS con clave propia), Scale (mayor límite; IA privada gestionada con tokens incluidos, webhooks y soporte prioritario) y Enterprise (plan anual personalizado: eventos ilimitados, IA privada exclusiva, procesamiento aislado). Existe un add-on de Private AI para los planes que no lo incluyen. Los detalles actualizados de cada Plan están en sealmetrics.com/pricing.

Cada Plan tiene límites de número de sitios web, eventos mensuales (pageviews, conversiones, etc.), usuarios con acceso, retención de datos históricos y acceso a funcionalidades (LENS, API, etc.). Si excede los límites de su Plan, le notificaremos del exceso y podrá actualizar a un Plan superior; el exceso continuado puede resultar en restricciones del Servicio.

Cambios de Plan: el upgrade es efectivo inmediatamente con coste prorrateado; el downgrade es efectivo al inicio del siguiente período de facturación; para la cancelación, ver la Sección 16. Los precios están publicados en nuestra web y pueden variar según el Plan; no incluyen impuestos aplicables (IVA, etc.). Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de antelación; los cambios de precio no afectan al período ya pagado.

6. Facturación y pagos

La facturación es mensual (el mismo día de cada mes) o anual (una vez al año, con descuento aplicable). Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), domiciliación bancaria SEPA (planes anuales, Enterprise) y transferencia bancaria (Enterprise, previa aprobación). Los pagos se cargan automáticamente al método de pago registrado; recibirá factura por email tras cada cargo y las facturas están disponibles en el Dashboard.

6.4 Impagos

6.5 Disputas de facturación

Si considera que un cargo es incorrecto, contacte con billing@sealmetrics.com en un plazo de 30 días con los detalles del cargo disputado. Investigaremos y responderemos en 10 días hábiles; si procede, emitiremos crédito en cuotas futuras.

6.6 Reembolsos e impuestos

No se ofrecen reembolsos: los importes abonados no son reembolsables. Errores de facturación: los cargos incorrectos se compensan mediante crédito en las siguientes cuotas del Servicio. Los precios no incluyen IVA u otros impuestos; se aplicará el IVA según la ubicación del Cliente, y los Clientes con NIF-IVA intracomunitario válido pueden solicitar exención.

7. Uso del Servicio

Sealmetrics le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio según estos Términos, instalar el Código de Tracking en sus Sitios Web, visualizar y exportar sus Datos de Analytics y utilizar la API según la documentación.

Usted NO puede: sublicenciar, vender o transferir el acceso al Servicio; modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software; utilizar el Servicio para fines ilegales; interferir con el funcionamiento del Servicio; acceder a datos de otros Clientes; eludir medidas de seguridad o límites del Plan; ni utilizar el Servicio para competir directamente con Sealmetrics.

Usted es responsable de instalar correctamente el Código de Tracking, debe tener derecho legal a instalar código en el Sitio Web, debe informar a los Visitantes según las leyes aplicables (cookies, privacidad) y debe instalar el Código según nuestra documentación. El uso de la API está sujeto a límites de rate según su Plan; debe proteger sus credenciales de API y no puede utilizar la API para crear un servicio competidor. Nos reservamos el derecho de modificar la API con previo aviso.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a: cumplir todas las leyes aplicables, incluyendo RGPD y ePrivacy; obtener los consentimientos necesarios de los Visitantes; tener una política de privacidad que informe sobre el uso de analytics; no recopilar datos de categorías especiales (salud, origen étnico, etc.) sin base legal; no utilizar el Servicio para rastrear menores de forma identificable; y mantener la seguridad de su Cuenta y credenciales.

Está prohibido utilizar el Servicio para: actividades ilegales o fraudulentas; infringir derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual); distribuir malware, spam o contenido malicioso; realizar ataques a la infraestructura (DDoS, etc.); recopilar datos sin consentimiento donde sea requerido; enviar datos personales sensibles a través del Servicio; o cualquier actividad que pueda dañar a Sealmetrics o a terceros.

No puede utilizar el Servicio en sitios que promuevan actividades ilegales, contengan material de abuso de menores, distribuyan malware, promuevan odio, violencia o discriminación, o infrinjan derechos de propiedad intelectual sistemáticamente. Ante un incumplimiento del uso aceptable, podemos suspender el acceso temporal o permanentemente, eliminar la Cuenta sin reembolso, tomar acciones legales si procede y reportar a las autoridades si es requerido por ley.

9. Propiedad intelectual

Sealmetrics es titular de todos los derechos sobre el software, código y tecnología del Servicio; las marcas, logos y nombres comerciales; la documentación y materiales de marketing; los algoritmos e innovaciones técnicas; y el diseño y la interfaz del Dashboard. Estos Términos no le otorgan propiedad sobre el Servicio, solo una licencia de uso limitada según lo descrito.

El Cliente mantiene todos los derechos sobre el Contenido de su Sitio Web, sus datos de negocio y sus configuraciones personalizadas. Los Datos de Analytics recopilados son propiedad del Cliente; Sealmetrics actúa como Encargado del Tratamiento y no utiliza sus datos para fines propios: ni entrenamiento de modelos, ni benchmarking entre clientes, ni cesión (cláusula 3.1 del DPA).

Si nos proporciona sugerencias, ideas o feedback sobre el Servicio, nos otorga licencia gratuita e irrevocable para utilizarlas; podemos implementarlas sin obligación de compensación y usted no está obligado a proporcionar feedback. No puede utilizar las marcas de Sealmetrics sin autorización; puede indicar que utiliza Sealmetrics como cliente, pero no puede implicar patrocinio o afiliación sin acuerdo.

10. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Sealmetrics actúa como Encargado del Tratamiento de los Datos de Analytics y el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento; el DPA establece las obligaciones de cada parte y forma parte integrante de estos Términos.

Como Responsable del Tratamiento, el Cliente debe: tener base legal para recopilar datos de Visitantes; informar a los Visitantes sobre el uso de analytics; obtener consentimiento donde sea requerido (cookies); responder a solicitudes de derechos de los Visitantes; y notificarnos cualquier instrucción respecto a los datos.

10.4 Uso de inteligencia artificial (LENS)

El proveedor de IA por defecto es «Seal AI», operado íntegramente en la Unión Europea (inferencia en Scaleway, París, sin retención de contenido ni entrenamiento con datos del Cliente). Solo procesa datos estadísticos agregados; nunca datos identificables de visitantes. Si el Cliente conecta su propia clave de un proveedor externo (BYOK), ese proveedor actúa por designación directa del Cliente (cláusula 6.1 del DPA). Más información en la Política de Privacidad y el DPA.

10.5 Subencargados y transferencias internacionales

Utilizamos subencargados para prestar el Servicio; la lista actualizada está publicada en sealmetrics.com/es/dpa y notificamos los cambios con antelación razonable que permite ejercer la oposición (cláusula 4.3 del DPA). Los datos de visitantes se tratan exclusivamente en la Unión Europea; las únicas transferencias (emails de usuarios de cuenta) están protegidas por SCCs/DPF. Más detalles en la cláusula 7 del DPA.

10.7 Seguridad y brechas

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), control de acceso basado en roles, monitorización y logging de seguridad y copias de seguridad regulares (ver también nuestra arquitectura de seguridad). En caso de brecha de seguridad, le notificaremos sin dilación indebida, proporcionaremos información para cumplir sus obligaciones RGPD y colaboraremos en la gestión del incidente.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial: la información técnica, comercial o financiera de la otra parte; los términos específicos de acuerdos Enterprise; cualquier información marcada como confidencial; y los Datos de Analytics del Cliente. No se considera confidencial la información que sea de dominio público (sin incumplimiento), ya fuera conocida por la parte receptora, sea recibida legítimamente de un tercero, sea desarrollada independientemente o deba divulgarse por obligación legal. Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la relación contractual y durante 3 años después de su terminación.

12. Disponibilidad y soporte

Objetivo de disponibilidad: 99.9% (excluido mantenimiento programado). Los mantenimientos programados se notifican con antelación razonable; los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso. Para planes Business y Enterprise pueden aplicar SLAs específicos (compromisos de disponibilidad, créditos por incumplimiento, tiempos de respuesta de soporte), establecidos en acuerdos separados.

El soporte no incluye desarrollo personalizado, integración con sistemas del Cliente, formación presencial (salvo acuerdo), problemas causados por uso incorrecto ni problemas en el Sitio Web del Cliente.

13. Garantías y exenciones

13.1 Garantías de Sealmetrics

Sealmetrics garantiza que: el Servicio funcionará sustancialmente según la documentación; implementamos medidas de seguridad razonables; cumplimos con las leyes aplicables en la prestación del Servicio; y tenemos derecho a otorgar la licencia del Servicio.

13.2 Exención de garantías

SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO, EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». Sealmetrics NO garantiza que: el Servicio será ininterrumpido o libre de errores; los resultados obtenidos serán precisos o completos; el Servicio cumplirá todos sus requisitos específicos; ni que todos los errores serán corregidos.

13.3 Exclusión de garantías implícitas

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO: comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y exactitud de los datos.

13.4 Uso de IA

Los insights generados por LENS (IA) son orientativos: no sustituyen el juicio profesional, pueden contener inexactitudes y deben verificarse antes de tomar decisiones importantes. Sealmetrics no garantiza la precisión de los insights de IA.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 Exclusión de daños indirectos

EN NINGÚN CASO SEALMETRICS SERÁ RESPONSABLE DE: PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS; PÉRDIDA DE DATOS (MÁS ALLÁ DE LA RESTAURACIÓN DESDE BACKUP); PÉRDIDA DE NEGOCIO O CLIENTELA; DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES; NI COSTES DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS — INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

14.2 Límite de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL ÚNICO REMEDIO DEL CLIENTE FRENTE A SEALMETRICS CONSISTE EN CRÉDITOS O CONDONACIÓN DE CUOTAS FUTURAS DEL SERVICIO, HASTA UN MÁXIMO AGREGADO EQUIVALENTE A LAS CUOTAS DE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO CAUSANTE. EN NINGÚN CASO PROCEDERÁ LA DEVOLUCIÓN DE IMPORTES YA ABONADOS NI PAGO DINERARIO ALGUNO. Este régimen coincide con la cláusula 8 del DPA.

14.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores NO aplican a: dolo o culpa grave (Art. 1102 CC); muerte o lesiones personales por negligencia; ni a cualquier responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar.

14.4 Base del acuerdo

Las limitaciones de responsabilidad son un elemento esencial del acuerdo y reflejan la asignación de riesgos entre las partes. Los precios del Servicio se han establecido considerando estas limitaciones.

15. Indemnización

15.1 Indemnización por el Cliente

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Sealmetrics de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de: el incumplimiento de estos Términos por el Cliente; el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios; la violación de derechos de terceros; el incumplimiento de leyes de protección de datos por el Cliente; o el contenido del Sitio Web del Cliente.

15.2 Sin indemnizaciones de Sealmetrics

Sealmetrics no asume frente al Cliente obligaciones de indemnización distintas de las que resulten imperativamente de la ley (cláusula 14.3). Si el Servicio fuese objeto de una reclamación de terceros por propiedad intelectual, Sealmetrics podrá, a su elección: obtener licencia para continuar prestándolo, modificarlo para que no infrinja, sustituirlo por un servicio funcionalmente equivalente, o terminarlo con condonación de las cuotas futuras no disfrutadas. Estos son los únicos recursos del Cliente en tal caso.

16. Duración y terminación

El Plan Agentic tiene duración indefinida hasta su terminación por cualquiera de las partes; los planes de pago duran el período contratado (mensual/anual) y se renuevan automáticamente por períodos iguales salvo que el Cliente cancele antes del fin del período o Sealmetrics notifique la no renovación con 30 días de antelación.

Cancelación por el Cliente: en el plan mensual puede cancelar en cualquier momento, con efecto al fin del mes en curso; en el plan anual puede cancelar en cualquier momento, con efecto al fin del año en curso, sin reembolso de los meses restantes (salvo los primeros 30 días). Para cancelar: Configuración > Suscripción > Cancelar, o email a billing@sealmetrics.com.

Tras la terminación: el acceso se revoca inmediatamente (o al fin del período pagado); los datos quedan disponibles para exportación durante 30 días y se eliminan tras 30-60 días (ver Política de Retención); se facturan los servicios hasta la fecha de terminación; y las obligaciones pendientes sobreviven a la terminación (pagos debidos, confidencialidad, indemnización). Antes de la eliminación, puede exportar datos desde el Dashboard, solicitar una exportación completa a support@sealmetrics.com o utilizar la API para extraer los datos. Las siguientes secciones sobreviven a la terminación: Definiciones, Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable.

17. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos los Términos actualizados en nuestra web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, para cambios materiales, notificaremos por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que los cambios entren en vigor. Los cambios no afectan retroactivamente a períodos ya pagados. Podemos realizar cambios inmediatos sin previo aviso cuando sean necesarios para cumplir con la ley o responder a emergencias de seguridad.

18. Disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior. Independencia de las cláusulas: si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria y las demás permanecerán en pleno vigor. Renuncia: la no exigencia del cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia al derecho de exigirlo posteriormente.

Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito; Sealmetrics puede ceder libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos, y notificará cualquier cesión. Relación entre las partes: nada en estos Términos crea una relación de empleo, agencia, joint venture o sociedad; cada parte actúa como contratista independiente. Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (desastres naturales, guerras, pandemias, fallos de terceros, etc.), siempre que notifique prontamente y tome medidas razonables para mitigar.

Idioma: en caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin perjuicio de las normas sobre conflicto de leyes. Para cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España. Si usted es consumidor residente en la UE, nada en esta sección limita sus derechos legales como consumidor ni la jurisdicción de los tribunales de su lugar de residencia.

Para disputas menores, ambas partes acuerdan intentar una resolución amistosa antes de acudir a los tribunales; puede contactarnos en legal@sealmetrics.com. Si es consumidor en la UE, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

20. Contacto

Sealmetrics S.L. — Carrer de Tirso de Molina 36, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

Al utilizar Sealmetrics, usted acepta estos Términos del Servicio. © 2026 Sealmetrics S.L. Todos los derechos reservados. También disponible: English version · Política de Privacidad · DPA · Seguridad